Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔝 Die 5 wichtigsten Fragen

1. Versenden Sie in mein Land?
Wir liefern in die meisten EU-Länder (ausgenommen abgelegene Inseln wie Malta, Zypern, die Kanarischen Inseln, Mallorca und Teile Griechenlands).

2. Was ist Ihr Rückgaberecht?
Unbenutzte Fahrräder können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Es wird eine Gebühr von 200 € erhoben, und der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

3. Wie viel kostet der Versand?
Kostenloser Versand für alle E-Bike-Bestellungen in teilnahmeberechtigten Regionen.

4. Sind diese E-Bikes in der EU straßenzugelassen?
Einige Fahrräder überschreiten möglicherweise die EU-Grenzwerte (250 W/25 km/h). Bitte informieren Sie sich über die geltenden Gesetze in Ihrem Land. Bei Bedarf können Sie die Höchstgeschwindigkeit auf 25 km/h begrenzen.

5. Bieten Sie eine Garantie an?
Ja, 2 Jahre Garantie auf den Fahrradrahmen und 1 Jahr auf die elektronischen Bauteile. Die Garantie gilt nur für Käufe auf sheng-milo.com.

🛒 Bestellungen & Zahlungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie einfach Ihr Fahrrad aus, klicken Sie auf „JETZT BESTELLEN“ und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, Google Pay, Apple Pay und Shopify Pay.

Stellen Sie Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus?
Nein, unsere Preise sind Endpreise und beinhalten alle Kosten. Wir stellen keine getrennten Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, und die Mehrwertsteuer kann für geschäftliche Einkäufe nicht zurückgefordert werden.

Kann ich in Raten zahlen?
Diese Option ist momentan nicht verfügbar, wir arbeiten aber intensiv daran, sie so schnell wie möglich wieder anzubieten.

Bekomme ich eine Bestätigungs-E-Mail?
Absolut – Sie erhalten eines nach Ihrer Bestellung und ein weiteres, sobald die Ware versandt wird.

🚚 Versand & Lieferung

Liefern Sie in meinem Land?
Ja, wir liefern in die meisten EU-Länder. kein Frontalunterricht. Schiffe zu abgelegenen Inseln (z. B. Malta, Zypern, Kanarische Inseln, Mallorca).

Wie viel kostet der Versand?
Kostenloser Versand für alle E-Bike-Bestellungen in teilnahmeberechtigten Regionen.

Von wo werden die Fahrräder versendet?
Aus EU-Lagern (derzeit Polen). Keine Zollgebühren oder Verzögerungen.

Wie lange dauert die Lieferung?
2-3 Tage für den Versand plus 4-7 Werktage nach Versand.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, per E-Mail, sobald die Bestellung an das Lieferunternehmen übergeben wurde.

🔁 Rücksendungen & Stornierungen

Wie lautet Ihre Rücksenderichtlinie?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert, sofern das Fahrrad unbenutzt und in neuwertigem Zustand ist.
➡️ Es wird eine Rücksendegebühr von 200 € erhoben.
➡️ Die Rücksendung muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nur wenn Ihre Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben wurde. Selbst wenn die Sendungsverfolgung noch nicht begonnen hat, kann der Versand bereits erfolgt sein.

Kann ich ein gebrauchtes Fahrrad zurückgeben?
Gebrauchte oder unsachgemäß verpackte Fahrräder sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt oder es können zusätzliche Abzüge anfallen.

🛠 Garantie und Support

Bieten Sie eine Garantie an?
Ja. 2 Jahre Garantie auf die Rahmen, 1 Jahr auf die Elektronik. Alle Details finden Sie in unserer [Website/Website/etc.]. Garantieseite.

Was wäre, wenn ich auf einer anderen Website gekauft hätte?
Unsere Garantie gilt nur für Käufe, die am [Datum einfügen] getätigt wurden. sheng-milo.comFalls Sie das Produkt woanders gekauft haben, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Verkäufer.

Was passiert, wenn mein Fahrrad beschädigt ankommt?
Melden Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Foto-/Videobeweise bei. Kleine Kratzer an der Verpackung gelten nicht als Beschädigung.

Kann ich Ersatzteile bekommen?
Ja. Wir liefern kostenlos Ersatzteile im Rahmen der Garantie (Versandkosten nicht inbegriffen) oder verkaufen zusätzliche Teile zu einem fairen Preis.

⚡ Fragen zu E-Bikes

Sind diese E-Bikes in der EU straßenzugelassen?
Sie überschreiten die EU-Straßenzulassungsgrenzen (250 W/25 km/h). Ideal für Offroad-Einsätze oder Privatgrundstücke.
⚙️ Sie können die Geschwindigkeit auf 25 km/h begrenzen.
⚠️ Sie sind für die Einhaltung der örtlichen Gesetze verantwortlich.

Kann ich im Regen fahren?
Ja, sie sind wasserbeständig – vermeiden Sie jedoch, elektrische Teile vollständig unterzutauchen.

Welche Reichweite hat eine Akkuladung?
Je nach Modell und Nutzung bis zu 60–120 Kilometer.

Wie hoch ist die Höchstgeschwindigkeit?
Bis zu 25 km/h im straßenzugelassenen Modus; höhere Geschwindigkeiten im Gelände möglich.

Kann ich ohne Akku fahren?
Ja, alle Fahrräder funktionieren wie normale Fahrräder, nur ohne Motor.

💬 Kontakt & Support

Wie kann ich Sie erreichen?
Email: support@sheng-milo.com