Refund Policy
🚲 Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
💬 Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sheng-milo.com — Wir helfen Ihnen schnell, unnötige Rückbuchungen oder Streitigkeiten zu vermeiden.
✅ Rückgabe
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Voraussetzungen:
🔹 Das E-Bike muss unbenutzt sein, 0 km auf dem Display haben und sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
🔹 Es muss sich in einem Zustand befinden, der es uns erlaubt, es als neu zu verkaufen.
🔹 Sämtliches Originalzubehör (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug usw.) und Geschenke müssen enthalten sein.
🔹 Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen.
🔁 Meinungsänderung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu stornieren, sofern das Fahrrad unbenutzt und im Originalzustand ist.
Nach Ablauf von 14 Tagen akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr aufgrund von Meinungsänderung oder persönlichen Gründen.
💸 Rückversand
Sie sind für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.
🔹 Eine Wohnung Versand- und Bearbeitungsrabatt von 200 € pro E-Bike wird mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
🔹 (Dies umfasst die Kosten für den Warenausgang, die Lagerbearbeitung und die Abwicklung.)
🔧 Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte Ihr Fahrrad defekt oder beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@sheng-milo.com.
🔹 Bei geringfügigen Schäden oder kleinen kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, bieten wir gegebenenfalls eine teilweise Rückerstattung an oder senden Ihnen kostenlos Ersatzteile mit Anleitung anstelle einer vollständigen Rückgabe oder eines Umtauschs.
🔹 Wenn eine Reparatur oder ein Austauschteil das Problem beheben kann, wird keine vollständige Rückgabe oder Rückerstattung angeboten.
❌ Rückgabe nicht möglich
🔹 Rückgabeanfragen nach 14 Tagen
🔹 Fahrräder, die benutzt, zerkratzt oder verändert wurden
🔹 Unsachgemäß verpackte Rücksendungen, die beschädigt ankommen
🔹 Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
🚫 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
🔹 Zubehör (Gepäckträger, Schutzbleche, Helme usw.)
🔹 Artikel, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
🔹 Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
🔹 Gratisgeschenke oder Werbeartikel
❌ Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
🔹 Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, €200 € Rabatt auf Versand und Bearbeitung wird angewendet.
🔒 Wichtige Hinweise
🔹 Aufgrund der Übergröße der E-Bike-Pakete (oft über 45 kg und 1.5 m lang) müssen die Kunden den Rückversand selbst organisieren.
🔹 Die meisten Kurierdienste nehmen keine Abholungen dieser Größe an, daher muss die Rücksendung vom Kunden über einen geeigneten Transportdienstleister abgewickelt werden.
🔹 Rückerstattungen werden abgelehnt, wenn das Produkt bei der Rücksendung beschädigt wird oder Teile fehlen.
💰 Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung.
🔹 Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
🔹 Falls der zurückgesendete Artikel nicht im Originalzustand ist oder Teile fehlen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
📩 Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen, Beschädigungen oder Rückerstattungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@sheng-milo.com.